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Preguntas frecuentes
Proceso de pedido
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes hacer tu pedido en la tienda en línea, por correo electrónico o también de forma personal por teléfono.
No podemos aceptar pedidos a través de WhatsApp, Facebook, Instagram u otros medios.
Sobre todo en los primeros pedidos, se recomienda un contacto personal para discutir detalles más precisos. Tu primer pedido debe hacerse obligatoriamente por escrito con toda la información necesaria. Solo así se pueden excluir errores de transmisión.
¿Qué se necesita para un pedido?
Es obligatoria una dirección de facturación y, en su caso, una dirección de entrega diferente, así como un número de teléfono y una dirección de correo electrónico activa a través de la cual se puedan resolver consultas o posibles problemas (también del servicio de mensajería). Para garantizar la tramitación de tu pedido de la mejor manera posible, necesitamos tu encargo con el mayor detalle posible:
Número de artículo, designación, tipo, colores, cantidades y textos de impresión/grabado,
para impresiones gráficas plantillas de buena calidad-
Por favor, utiliza nuestra tienda en línea. La creación del primer pedido puede llevar un poco más de tiempo, pero para los pedidos adicionales será mucho más rápido y, por lo general, se puede comenzar de inmediato con la preparación de la producción.
¿Hasta cuándo puedo hacer mi pedido?
Aquí es importante saber qué y cuánto deseas pedir.
Esto depende de si se trata de una escarapela elaborada, si debe llevar una impresión en la escarapela.
En los meses de verano, necesitamos aproximadamente de 7 a 10 días laborables debido a un mayor volumen de pedidos.
En este caso, no podemos evaluar la carga de trabajo de las empresas de logística. Por lo tanto, deberías planificar de 1 1/2 a 2 semanas como mínimo.
En caso de emergencia, intentaremos adelantar tu pedido. Sin embargo, esto debería ser la excepción, ya que bloquea el proceso interno y perjudica a otros clientes.
Esta medida especial debe ser coordinada contigo. Es importante, por supuesto, que el envío pueda ser aceptado en el lugar. Nuestros socios logísticos no pueden dejar un paquete sin tu permiso.
¿Cómo se lleva a cabo el proceso de pedido?
Al realizar un pedido a través de la tienda en línea, recibirás una confirmación de pedido generada automáticamente. Todos los pedidos serán revisados por nuestros empleados para verificar su viabilidad. Los cambios o adiciones necesarios en la producción se registrarán posteriormente. Debido a la carga de producción y a la disponibilidad de materiales, se determinará la fecha de envío prevista. Toda esta información te será comunicada junto con la confirmación del pedido en un correo electrónico separado y en breve.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Ve a tu cuenta de cliente en Pedidos. Allí está documentado el progreso de producción.
Definición del término
¿Qué es …?
… ¿una confirmación de pedido?
En la confirmación de pedido se documentarán todos los datos de tu pedido sin revisión, y se te asignará un número de cliente y un número de pedido.
… ¿una confirmación de pedido?
Tu pedido ha sido revisado por un empleado y, en caso necesario, se ha modificado o complementado por razones de producción. Con la confirmación de pedido recibirás la fecha de envío prevista, y si has elegido el pago por adelantado, la solicitud de pago y la petición para liberar el pedido para producción.
… ¿un número de cliente?
El número de cliente es tu identificación personal y está vinculado a tus datos personales y, sobre todo, a tu dirección de correo electrónico. Con el acceso autorizado, se puede intervenir en el proceso de pedido o consultar el historial de pedidos.
… ¿una cuenta de cliente?
En la cuenta de cliente se resumen todos los pedidos realizados por diferentes solicitantes de una asociación, federación o empresa para el titular (generalmente el destinatario de la factura). De este modo, no se pierden informaciones importantes para los sucesores y miembros del equipo. La información sobre la cuenta del equipo entero es accesible solo para nosotros en el backend por razones de protección de datos.
… ¿una fecha de envío?
Ese día se entregará el envío al servicio de paquetería. Dependiendo de la distancia y del producto (Economy, Estándar, Exprés, Garantía, . . .), hay que sumar el tiempo de tránsito del paquete hasta su llegada.
… ¿la tarifa de gestión?
La tarifa de gestión incluye, en esencia, los gastos de transporte y embalaje, que varían según el volumen del pedido y la ruta de transporte.
Una pequeña parte de los costos es para la atención personal del pedido y para los gastos de la transacción de pago.
¿Dónde está mi envío?
Tan pronto como tu paquete sea entregado a nuestro socio logístico, recibirás una confirmación de envío con número de seguimiento por correo electrónico. Te recomendamos que revises también la carpeta de spam de vez en cuando, ya que al ser mensajes automatizados, podrían llegar allí por error.
Ten en cuenta que a veces puede tardar hasta 36 horas en cambiar el estado de seguimiento. También encontrarás toda la información sobre el envío en tu cuenta de cliente.
¿Con qué empresa de envío enviamos?
Enviamos dentro de Alemania y a algunos países vecinos exclusivamente con DHL; para todos los demás países, contratamos a FedEx. Sin embargo, estamos monitoreando constantemente los plazos de entrega, precios y fiabilidad para poder ofrecer el mejor servicio posible.
Una vez que tu pedido haya salido de nuestra casa, recibirás un correo electrónico automatizado con los datos de seguimiento. Con estos podrás rastrear tu paquete y, si es necesario, realizar cambios como la autorización de entrega o solicitudes de entrega.
Ten en cuenta que los cambios pueden retrasar la entrega.
¿Cuándo se debe pagar?
En pedidos a través de la tienda en línea, puedes seleccionar cómodamente y de forma segura tu opción de pago al final del proceso de pedido.
Los pedidos que nos lleguen por correo electrónico, fax o teléfono serán registrados por nosotros. Para estos pedidos, hay opciones de pago limitadas:
Los pedidos inferiores a 100, -- € se entregarán contra reembolso. Para la autorización de producción, es necesario que el pago haya sido recibido en nuestra cuenta.
A los clientes habituales, a nuestra discreción, podemos ofrecerles la opción de pago a cuenta. En caso de pago a cuenta, otorgamos un plazo de pago de ocho días a partir de la entrega.
¿Qué debo hacer en caso de devoluciones?
Si quieres devolver artículos, por favor, ponte en contacto con nosotros.
Si la devolución es válida, te enviaremos una etiqueta de devolución y organizaremos la recogida.
