Política de reembolso
Información al consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)
1. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del bien.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión a:
Professional Rosetten Design UG · Raiffeisenstraße 8A, 61169 Friedberg, Alemania
Correo electrónico: info@prd-group.eu
mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, un fax o un correo electrónico) de su decisión de desistir del contrato. Podrá utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolver o entregarnos los bienes directamente sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido ese plazo.
Usted asumirá el coste directo de devolución de los bienes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que tengan por objeto:
a) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
b) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Nota: la mayoría de los productos de es.toproset.eu son artículos personalizados (p. ej. lazos y rosetas con inscripción, imágenes o medidas específicas). En estos casos no existe derecho de desistimiento conforme a la excepción del art. 103.c) TRLGDCU.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumplimentar y enviar solo si desea desistir del contrato — conforme al art. 97.1.i TRLGDCU)
A: Professional Rosetten Design UG · Raiffeisenstraße 8A, 61169 Friedberg, Alemania
Correo electrónico: info@prd-group.eu
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente bien:
— Descripción del bien / n.º de pedido: ________________________________________
— Pedido el / recibido el (*): ________________________________________
— Nombre y apellidos del consumidor/a: ________________________________________
— Dirección del consumidor/a: ________________________________________
— Firma (únicamente si se presenta en papel): ________________________________________
— Fecha: ________________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Versión: Febrero 2026